La presente Politica di Rimborso disciplina le condizioni applicabili agli acquisti effettuati attraverso la piattaforma Maran Academy e riguarda i corsi, le Audiolezioni, i materiali didattici, i quiz, le simulazioni e gli altri contenuti e servizi digitali messi a disposizione degli utenti.
1. Diritto di recesso
Gli acquisti effettuati online da consumatori sono soggetti alla normativa italiana ed europea in materia di tutela del consumatore.
Salvo le eccezioni previste dalla legge, il consumatore dispone di un periodo di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso senza dover fornire alcuna motivazione.
Tuttavia, per i contenuti e i servizi digitali, il diritto di recesso può essere escluso o venir meno nei casi previsti dalla normativa vigente, in particolare quando:
- l’utente ha richiesto espressamente che la fornitura del contenuto o servizio digitale abbia inizio prima della scadenza del periodo di recesso;
- l’utente ha riconosciuto che, con l’inizio della fornitura, può perdere il diritto di recesso, quando previsto dalla legge;
- sono state fornite all’utente le informazioni richieste dalla normativa applicabile.
Maran Academy raccoglie, ove necessario, il relativo consenso espresso durante la procedura di acquisto.
2. Attivazione dell’accesso al corso
A seguito della conferma del pagamento, Maran Academy può procedere all’attivazione dell’area personale dell’utente e alla messa a disposizione dei contenuti acquistati.
L’accesso può comprendere, a seconda del corso acquistato:
- Audiolezioni;
- materiali didattici;
- quiz;
- banche dati di domande;
- simulazioni della prova scritta;
- simulazioni della prova orale;
- strumenti di monitoraggio dei progressi;
- ulteriori contenuti e funzionalità presenti nella piattaforma.
L’attivazione e l’utilizzo dei contenuti digitali possono incidere sul diritto di recesso nei limiti e secondo le modalità previste dalla normativa vigente.
3. Richieste di rimborso
Qualsiasi richiesta di rimborso deve essere inviata a Maran Academy attraverso i recapiti ufficiali indicati sul sito.
La richiesta deve contenere almeno:
- nome e cognome dell’utente;
- indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto;
- corso acquistato;
- data dell’acquisto;
- motivazione della richiesta, ove richiesta dalla specifica procedura.
Maran Academy valuterà la richiesta verificando la tipologia di acquisto, lo stato di attivazione del servizio e l’eventuale utilizzo dei contenuti, nel rispetto dei diritti inderogabili riconosciuti dalla legge al consumatore.
4. Casi in cui può essere riconosciuto il rimborso
Il rimborso può essere riconosciuto, nei casi previsti dalla legge, qualora:
- il servizio acquistato non venga fornito;
- si verifichi un malfunzionamento imputabile a Maran Academy che impedisca sostanzialmente l’utilizzo del servizio e non venga risolto entro un termine ragionevole;
- l’acquisto venga annullato validamente nell’esercizio del diritto di recesso, quando quest’ultimo sia applicabile;
- ricorrano altre circostanze che, secondo la normativa vigente, attribuiscano all’utente il diritto alla restituzione delle somme versate.
5. Casi in cui il rimborso può non essere dovuto
Nel rispetto dei diritti inderogabili previsti dalla legge, il rimborso può non essere riconosciuto quando:
- l’utente abbia iniziato a utilizzare i contenuti digitali e abbia validamente prestato il consenso richiesto dalla normativa alla loro immediata fornitura, con la relativa presa d’atto della possibile perdita del diritto di recesso;
- la richiesta riguardi una semplice valutazione soggettiva dell’efficacia del corso o dei risultati ottenuti dall’utente;
- l’utente non abbia ottenuto il risultato desiderato in un concorso, esame o procedura selettiva;
- l’utente abbia semplicemente cambiato idea dopo aver utilizzato il servizio, nei casi in cui il diritto di recesso sia validamente escluso dalla legge;
- l’utente non abbia utilizzato il corso per motivi personali, organizzativi o di tempo, nei casi in cui non sussista un diritto al rimborso previsto dalla legge.
L’acquisto di un corso non costituisce in alcun modo una garanzia di superamento di concorsi, prove selettive, esami o procedure di assunzione.
6. Malfunzionamenti della piattaforma
Qualora l’utente riscontri problemi tecnici che impediscano l’accesso o la fruizione dei contenuti acquistati, è tenuto a segnalarli tempestivamente all’assistenza di Maran Academy.
Maran Academy provvederà, ove possibile, a risolvere il problema tecnico o a ripristinare l’accesso al servizio.
Un temporaneo malfunzionamento tecnico della piattaforma non determina automaticamente il diritto al rimborso qualora il problema venga risolto entro un termine ragionevole e il servizio venga successivamente reso fruibile.
7. Modalità di erogazione del rimborso
Qualora venga riconosciuto un rimborso, questo sarà effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Le tempistiche effettive di accredito possono dipendere dall’istituto bancario, dal circuito di pagamento o dal prestatore del servizio di pagamento utilizzato dall’utente.
8. Promozioni e offerte speciali
Eventuali condizioni promozionali, sconti, bonus o contenuti aggiuntivi gratuiti non modificano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.
Eventuali specifiche condizioni applicabili a una determinata promozione saranno indicate chiaramente prima della conclusione dell’acquisto.
9. Pagamenti rateali
Nel caso di acquisti effettuati mediante servizi di pagamento rateale o finanziamento offerti da soggetti terzi, eventuali procedure relative al rimborso saranno gestite nel rispetto delle condizioni applicabili al relativo metodo di pagamento e della normativa vigente.
Maran Academy non è responsabile delle tempistiche tecniche di accredito o di gestione delle rate dipendenti esclusivamente dal prestatore del servizio di pagamento.
10. Garanzia legale e diritti del consumatore
La presente Politica di Rimborso non limita né esclude i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Restano pertanto ferme, ove applicabili, le disposizioni relative alla conformità dei contenuti e dei servizi digitali e agli altri diritti previsti dalla normativa italiana ed europea.
11. Contatti
Per informazioni relative a rimborsi, recesso o problematiche riguardanti gli acquisti, l’utente può contattare Maran Academy attraverso i recapiti ufficialmente indicati sul sito maranacademy.com.
Maran Academy si impegna a gestire ogni richiesta in modo trasparente e nel rispetto della normativa applicabile.
Maran Academy — La presente politica può essere modificata nel tempo per adeguarla a eventuali modifiche normative, organizzative o relative ai servizi offerti. La versione applicabile sarà quella pubblicata sul sito al momento dell’acquisto.